トップの意識は、必ず現場に映る｜仕事を輝かせる知恵

忙しい中で、学びに来る店長さん

先日、商業施設で

店長向けのタイムマネジメント・人材育成研修を行いました。

何十店舗もある中で、

参加は任意。

実際に参加されたのは、ほんの一握りでした。

でも、私はこれまでの経験から知っています。

忙しい時間を言い訳にせず、

新しいことを学ぼうとする店長さんほど、

お店は伸びていく。

商業施設も接客業も、

「忙しい」と言えば、永遠に忙しい。

でも、そのスパイラルの中にいるままでは、

変化は起きません。

忙しいからこそ、

あえて時間をつくってインプットする。

この姿勢そのものが、

すでにトップの在り方なんです。

再調査で見えた“本気”

もう一つは、店舗診断の再調査。

前回点数が伸びなかった店舗への再訪でした。

結果は——

約8割が改善。

これは簡単なことではありません。

指摘を受け止めること。

向き合うこと。

変えること。

どれも勇気がいります。

でも、素直に受け止め、

真摯に改善に取り組まれた店長さんの店舗は、

空気が変わっていました。

スタッフの動きも、声も、

「良くしよう」という意志がにじんでいる。

トップが本気になると、

現場は必ず応える。

私は何度もそれを見てきました。

変わらない店舗に共通すること

一方で、残念ながら

変わらなかった店舗もあります。

店長さんとの面談でよく聞く言葉があります。

「うちはこういうスタイルなので。」

「忙しいので仕方ないんです。」

現状肯定で終わる。

でも、ここで思うのです。

トップが「これでいい」と決めた瞬間、

組織はそれ以上伸びない。

接客と売上は、必ずしもイコールではありません。

でも、

接客姿勢と組織の意識は、確実に連動します。

店舗診断を嫌がるお店もあります。

けれど、

本当に伸びるお店ほどこう言います。

「ぜひ見てください。」

「課題を知りたいです。」

成長したいという意志が、

すでに文化をつくっているのです。

整えるのは“スタッフ”ではなく“トップ”

組織は鏡。

スタッフを変えようとする前に、

まず整えるのはトップの意識。

私は課題に向き合えているだろうか？

私は言い訳をしていないだろうか？

私は本気で良くしようとしているだろうか？

その問いが、

組織の未来を変えます。

まとめ🌈

忙しい。

これは事実。

でも、

忙しいを言い訳にするか。

忙しい中でも成長を選ぶか。

その選択が、

トップの器をつくります。

そしてその器が、

そのまま組織の器になる。

私は、そう確信しています😊