覆面接客調査の点数がアップ。研修役立ち度98.1％
駅構内ショッピングモール
約160店舗のテナントが入っている駅構内のショッピングモールの接客接遇指導を担当。
各テナントの店長・スタッフを対象に、スタッフ・店長研修や店長コーチング面談、個別フォローを実施。
研修では、接客接遇スキルの向上はもちろん、スタッフのモチベーションアップに重点を置き、課題が大きい店舗は個別にフォロー。研修のアンケートでは、「役に立った」と98.1％の受講者が回答し、講師のアドバイスにより、売上アップ・人間関係の改善などの成果が出たという声が聞かれるようになりました。
また覆面調査のサービス診断でも評価点数が全体平均の105％に上昇しました。
