エッセイ/マナー・応対力向上に力を入れる理由

あなたはとある会社の営業部長です。

真夏の暑い盛りの14時、客先の帰り道にあまりにも暑く、一服の涼を得たいと思って飛び込んだとあるカフェ。

汗を拭きながらドアを開けた瞬間に、スタッフ全員がこちらを向いて、満面の笑顔で「いらっしゃいませ」と元気で明るい歓迎のあいさつをしてくれる。

すぐにスタッフの１人がかけよってきて

「暑い中ご来店ありがとうございます。外はとても暑いですよね。ただいま、ちょうど空調がきいて涼しい席が空いているのでそちらへご案内することもできますがいかがですか？」

と、この暑い中ネクタイとジャケットを着用していた私の気持ちを汲み取ってくれているかのような声かけ。

気が利いているな、と思いながらこの暑さなので、いつもなら選ばないであろう空調が強く感じる席を選択し、着席。

冷たい冷房の風が心地よく感じる。

案内をしてくれたスタッフは視線を合わせて、

「暑い中お疲れ様です。今冷たいお水をお持ちしますので、少々お待ちくださいませ。」

と笑顔で伝えてくる。

そして素早くお水と冷たいおしぼり、メニューを持ってきた。

「こちらがメニューですので、お決まりになりましたらお呼びください。お勧めのかき氷を召し上がると、きっと涼しくなりますよ。」

とまた満面の笑顔で伝えてくれた。

とっても感じのいいスタッフだな、うちの社員もあれくらい笑顔でいてくれたら、もっと売り上げも上がるだろうに・・・なんて思いながらメニューを見る。

メニューを渡されたものの、おススメのかき氷が１０種類以上ある。

かなり種類が多くて何を選んだらよいのか迷う。

選ぶのもめんどうだからいつものアイスコーヒーにしようか、いや、この暑さだからやはりめったに食べないかき氷もいいかな、としばらく考え込んでいると、こちらの迷っている様子を察したかのように先ほどのスタッフが近づいて声をかけてきた。

「かき氷の種類が多いので、選ぶのに迷われていますか。」

とこちらの気持ちを察するように話しかけてきた。

声をかけられることはあまり好きではない。

いつもならそっけない対応をするところだが、笑顔と自然な声かけに思わずつられて

「たくさん種類があるから迷っちゃうね。」

「そうなんです。他のお客さまもよく迷われているので、お好みを聞いてご提案をさせていただいています。甘いものはお好きですか？」

とさりげなくこちらの好みを聞いてくる。

「甘いものは苦手なんだよね。」

「でしたらサッパリとした柑橘系がおススメですよ。」

とこちらお好みを丁寧に聞き、最終的にレモンとキウイのかき氷に決定した。

「おいしいかき氷を作ってまいりますので、少々お待ちくださいませ。」

と笑顔で立ち去り、

「お待たせしました。」

と待ちに待った、かき氷が到着。

一口食べると、口いっぱいに酸味と甘酸っぱさが広がり、氷の冷たさとともに体全体に涼がかけぬけていく。

「もし寒くなった場合は、お席の異動もできるので、遠慮なく声をかけてください。」

との言葉。かき氷を食べて、体が冷えることを気にしてくれたのかもしれない。ちょっとした一言だけれども、とってもありがたく感じる。

かき氷を食べ終えて、心も体も満足し会計へ。

「涼んでいただけましたか？外は暑いですが、どうぞお気をつけて。またよかったらいつでもお立ち寄りください。」

と満面の笑みで伝えてくれる言葉が心地よく、思わずこちらも笑顔になる。

そして店を後にするときには、

「ありがとうございました。」

と店の奥から聞こえる明るい声がやまびこのように聞こえて見送ってくれた。

外に出た時に、暑い日差しが照っていたが、スタッフの明るい笑顔と心遣いが気持ちよかったなあ。好みにあったかき氷が食べられたなあ～と入店した時から比べて心が軽くなっている自分がいた。

「さあ、もう一仕事するか。」

と会社へ戻ると部下が待ち構えていたように、見積書の確認にやってきた。

いつもなら帰ってきて早々なんだよ、とイラッとするところだが、今は気分がいい。

そうそう、先ほどのスタッフの笑顔を思い出し、そういえば「暑い中お疲れ様です。」と一言労ってくれてうれしかったなあと思い出した。

部下も暑い中頑張ってくれている。

そんな気持ちが湧き上がり、いつもはあまり見せない笑顔で「ありがとう」と一言お礼を言い、必要な修正箇所を伝えた。

部下はいつもと違う応対に少し驚いたようだったが、とても嬉しそうな表情をして、

「すぐに取り掛かります」と張り切った声で修正に取り掛かっている…