区役所でブラボー👏と思った理由

今日、久しぶりに区役所へ行って、

いろいろな発見があったんです✨

役所って窓口がたくさんあるので、

まずは受付を探して聞こうと思っていたら、

「今日はどんなご用件ですか？」

と、女性のスタッフさんがすかさず声をかけてくださいました。

たぶん、セカンドキャリアの方かな？という雰囲気。

「印鑑証明がほしいんです。

でも、印鑑カードが家の中で見当たらなくなっちゃって…😅」

と伝えると、

「大丈夫ですよ〜。」

と、テキパキと必要な用紙を用意してくださり、

記入欄まで丁寧に説明。

番号札まで手渡してくれました。

さらに、

「こちらの窓口でお待ちくださいね〜」

と、次の行動まできちんと案内。

なんというスムーズな対応！

ふと周りを見渡すと、

受付まわりがリニューアルされていることにも気づきました。

全体的に木目調の素材が使われています。

さらに、各ブースはきちんと仕切られていて、

プライバシーが守られる設計。

なんだか、以前の風景から一転。

やわらかい〜。

木からぬくもりを感じる〜。

前が事務的で少し殺伐とした空間だった分、

余計そう感じるのかもしれませんが😂

申請手続きを終え、

椅子に座って呼ばれるのを待っていると、

「お伺いはお済みですか？」

と、また別のスタッフの方が、

笑顔で声をかけてくださいました。

これがまた、絶妙なタイミングで😊

えーー！

なんという心配り😂

「お役所」といえば、

そっけなくて、人間味がない…。

そんなイメージを持っていましたが、

今日はまったく違いました。

案内も、

待ち時間は同じはずなのに、

不思議とイライラしない。

空間のつくり自体は、

たぶん劇的に変わっているわけじゃない。

でも、

この二つがあるだけで、

場の「居心地」って、

こんなにも変わるんだなぁ…と。

接客応対研修や店舗診断を仕事にしていると、

どうしても、こういうところに目がいってしまう

今日は素直に思いました。

と。

現在、大阪市の区役所は、

窓口業務すべて民間委託されているそうです。

「民間委託は財政効果がなかった」

なんて記事も見かけましたが、

区役所＠大阪市の民間委託された窓口業務。財政効果額ゼロで直営のほうが割安に。 | 特定非営利活動法人　AMネット 大阪市内のすべての区役所の窓口業務が、平成２４年（2012年）以降、順次民間委託されて10年超がたった。今やすべての区役所の窓口が、民間委託だ。待ち時間が一気に長くなる、ミスが多...

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財政効果は正直わからないけれど、

心理的効果は、確実にあるんじゃない？

そんなことを改めて感じた、

今日の区役所でのひとコマでした😊